Als coördinator servicedesk binnen ons DBA support team ben je de spil binnen onze dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten, waarbij je zowel telefonisch als per e-mail op een heldere manier met hen communiceert. Je werkt intensief samen met onze DBA’s en coördineert de werkzaamheden vanaf de servicedesk op onze locatie te Nieuwegein. In deze interessante en inspirerende werkomgeving worden problemen bij onze klanten opgelost, verzoeken en wijzigingen doorgevoerd en periodiek onderhoud op de omgevingen van onze klanten uitgevoerd. Jouw werk op de supportafdeling heeft grote invloed op de tevredenheid van onze klanten waarbij jij als geen ander weet wat er op databasevlak bij hen speelt. Je verleent binnen onze supportorganisatie de eerstelijns ondersteuning en verzorgt de registratie en bewaking van calls. Daarnaast verzorg je ook de planning van werkzaamheden.
DBA.nl is een professionele IT dienstverlener die zich heeft gespecialiseerd in databasebeheer. Wij ondersteunen onze klanten op het gebied van het beheer van de database-omgeving, advisering inzake licenties en inrichting van de omgeving. Daarnaast voeren wij een grote verscheidenheid aan projecten uit, bijvoorbeeld migraties naar nieuwe database-versies en implementatie van High Availibility oplossingen en monitoring.
Het database beheer vindt zowel op locatie bij de klant als vanaf onze locatie te Nieuwegein plaats. Binnen de organisatie is een belangrijke rol weggelegd voor de servicedesk, die als kennis- en beheercentrum een spilfunctie vervult. Op de servicedesk komen vragen, verzoeken en meldingen van onze klanten binnen. Deze werkzaamheden worden vervolgens door de servicedesk coördinator ingepland en voor uitvoering toegewezen aan één van de aanwezige DBA’s. Gedurende de werkzaamheden wordt de status bewaakt door de servicedesk coördinator en wordt ervoor gezorgd dat de klant op de hoogte wordt gehouden van de voortgang en de gevonden- en toegepaste oplossing.
Jij bent een servicegerichte persoonlijkheid die klant- en oplossingsgericht denkt en werkt en verantwoordelijkheid durft te nemen. Je hebt een proactieve instelling en kan goed omgaan met de dynamiek binnen een professionele supportorganisatie. Verder:
Wij bieden je een uitdagende en afwisselende baan waarin veel ruimte is voor je eigen ontwikkeling. Naast je werkzaamheden als servicedesk coördinator zijn er doorgroeimogelijkheden naar de functie van DBA. We bieden een goed salaris en prima secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder pensioenvoorziening en deelname aan spaarloon-/levensloopregelingen. Standplaats is Nieuwegein.
Graag ontvangen wij jouw CV op HR@dba.nl.
Aquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld