Bel ons Mail ons Zoeken Klantportaal

Vacature Servicedesk Coördinator

Wil jij in een multidisciplinair team dé schakel zijn tussen onze klanten en database professionals?

 

Als servicedesk coördinator ben je het aanspreekpunt voor onze klanten, neem je hun verzoeken en meldingen aan en plan- en bewaak je de werkzaamheden die worden uitgevoerd vanaf de servicedesk. Deze worden zowel op locatie van onze klanten als vanaf ons kantoor te Nieuwegein uitgevoerd door ons team van specialisten.

 

Je hebt veel contact met je collega’s en klanten en zorgt ervoor dat de samenwerking optimaal verloopt door goede operationele coördinatie van de werkzaamheden, communicatie en het stellen van de juiste prioriteiten. In overleg met je collega’s op de servicedesk coördineer je de werkzaamheden, bewaak je de voortgang en onderhoud je contacten, zowel intern als extern. De uit te voeren werkzaamheden zijn divers van karakter, zowel ad-hoc als structureel en voor de lange termijn, en zijn voor onze klanten veelal van groot belang voor de continuïteit.

 

Dit ben jij

Jij bent de gedreven professional die goed is in organiseren, coördineren en het hoofd koel kan houden in een dynamische werkomgeving. Je bent de schakel tussen de klant en organisatie en informeert de klant over de voortgang. Bij jou staat het klantbelang voorop en met jouw aanpakkersmentaliteit zorg je ervoor dat er gedaan wordt wat nodig is om de zaken op een goede manier te laten verlopen. Door het stellen van de juiste prioriteiten en het uitzetten van de juiste acties draag jij bij aan tevreden klanten. Jij houdt van een collegiale en professionele werksfeer.

 

De informatie verwerk je nauwkeurig in het Service Management Systeem. Ook ben je verantwoordelijk voor het toebedelen van de juiste taken aan de juiste collega’s. Tevens draag je zorg voor de resource planning

 

Als onderdeel van je functie krijg je te maken met informatie over de dienstverleningsniveaus van onze klanten. Daarnaast krijg je toegang tot informatie over het onderhoud en de praktische afhandeling van incidenten en verzoeken.

Dit zijn wij

DBA.nl is gespecialiseerd in de implementatie en het beheer van database omgevingen. Vanaf onze servicedesk voeren wij allerhande werkzaamheden uit voor onze klanten. Denk hierbij aan het oplossen van productie verstorende problemen maar ook periodiek onderhoud om problemen te voorkomen. Daarnaast pakken wij ook zaken die niet onder regulier vallen, deze worden opgepakt als projecten. Een groot aantal van deze projecten wordt vanwege de complexiteit of vanuit de wens van de klant als managed project uitgevoerd.

Wij bieden

Wij bieden jou een leuke en afwisselende functie in een inspirerende en dynamische werkomgeving binnen een kleine slagvaardige organisatie. De cultuur is te beschrijven als collegiaal en no-nonsense en de lijnen zijn kort. We bieden een prima salaris (indicatie, afhankelijk van kennis en ervaring, € 2.500 – € 4.000) met daarnaast beloning op basis van teamprestatie en bijdrage aan je pensioen. Wij bieden jou alle ruimte om jezelf te ontplooien, en ontwikkelen als organisatie graag met jou mee. Op basis van jouw kennis en ervaring wordt bij indiensttreding een ontwikkelplan opgesteld voor de toekomst. Naast werk en ontwikkeling is een goede werk-/privébalans binnen DBA.nl erg belangrijk en we doen er alles aan om deze ook voor jou goed vorm te geven.

We vragen

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt ervaring in het werken in een coördinerende rol in een professionele, dienstverlenende organisatie
  • Je bent iemand die het hoofd koel houdt in een dynamische werkomgeving en bent in staat snel te schakelen tussen de verschillende taken en verantwoordelijkheden
  • Je voelt klanten uitstekend aan en weet hun belangen goed te wegen
  • Kennis, ervaring en affiniteit met ICT en specifiek met database beheer is een pré
  • Je bent communicatief, gedreven, resultaat- en klantgericht
  • Je vindt het leuk om samen met je collega’s te zorgen voor tevreden klanten
  • Je bent in staat om prioriteiten te stellen en hoofd van bijzaken te onderscheiden
  • Je voelt je beter thuis in een klein bedrijf dan bij een multinational
  • Nieuwegein is voor jou goed bereisbaar
  • Kennis van informatiebeveiliging en privacy-wetgeving
  • ITIL Foundation certificaat of hoger.

Kernwoorden

  • Communicatief
  • Collegiaal
  • Klantgericht
  • Stressbestendig
  • Kunnen en durven delegeren
  • Organisatorisch sterk
  • Gestructureerd
  • Flexibel zowel in zijn als in denken

Onze cultuur


Interesse?

Maakt dit je enthousiast? Wil je morgen beginnen? Kortom, ben jij dit? Solliciteer dan direct!