Bel ons Mail ons Zoeken Klantportaal

Vacature Servicedesk medewerker

DBA.nl is gespecialiseerd in de implementatie en het beheer van database omgevingen. Vanuit de Servicedesk voeren wij allerlei reguliere beheerstaken uit voor onze klanten. Denk hierbij aan het oplossen van productie verstorende problemen maar ook periodiek onderhoud om problemen te voorkomen. Daarnaast pakken wij ook zaken die niet onder regulier vallen, deze worden opgepakt als projecten. Een groot aantal van deze projecten wordt vanwege de complexiteit of vanuit de wens van de klant als managed project uitgevoerd.

 

De functie

Als Servicedesk medewerker ben je het eerst aanspreekpunt voor onze klanten als het gaat om het aannemen en plannen van verzoeken en incidenten. Je hebt veel contact met klant en collega’s. Het is onder andere je taak om in overleg met de servicedeskcoördinator de werkzaamheden en contacten te coördineren, zowel intern als extern.

Je hebt te maken met tijdsdruk en met nieuwe inkomende ad-hoc werkzaamheden waarvan de prioriteit bepaald dient te worden. Je bent dus instaat om prioriteiten te stellen en hoofd van bijzaken te onderscheiden. Je bent de schakel tussen de klant en organisatie en informeert de klant over de voortgang. De informatie verwerk je nauwkeurig in het Service Management Systeem. Ook ben je verantwoordelijk voor het toebedelen van de juiste taken aan de juiste collega’s. Tevens draag je zorg voor de resource planning

Mede met jouw inzet is DBA.nl in staat voor haar klanten zorg te dragen voor een efficiënte, servicegerichte en adequate afhandeling van incidenten, vragen en verzoeken.

Profiel

  • Je beschikt over een afgeronde HBO opleiding bedrijfskundige informatica of gelijkwaardig
  • Je bent of een starter of hebt enige ervaring in de rol van Coördinator/Medewerker Servicedesk; voor beiden staan wij open
  • Kennis, ervaring en affiniteit met ICT en specifiek met database beheer is een pre
  • Je bent communicatief, gedreven, resultaat- en klantgericht
  • Je voelt je beter thuis in een klein bedrijf dan bij een multinational
  • Nieuwegein is voor jou goed bereisbaar
  • Kennis van informatiebeveiliging en privacy-wetgeving
  • ITIL Foundation certificaat of hoger.

Competenties

  • Communicatief
  • Klantgericht
  • Stressbestendig
  • Kunnen en durven delegeren
  • Organisatorisch sterk
  • Gestructureerd
  • Flexibel zowel in zijn als in denken

Aanbod

Wij bieden een inspirerende werkomgeving in een kleine slagvaardige organisatie met een informele no-nonsens cultuur. Waarin je via korte lijnen kunt samenwerken met gemotiveerde gedreven vakbekwame collega’s. Wij bieden jou alle ruimte om jezelf te ontplooien, en ontwikkelen als organisatie graag met jou mee. We hechten groot belang aan de werk/privébalans van onze medewerkers. We bieden een goed vast salaris en bonusstructuur op basis van teamprestatie. En uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling. Deeltijd werken is mogelijk (32-40 uur per week)

Onze cultuur


Doorgroeimogelijkheden

De rol van servicedesk medewerker biedt de mogelijkheid om op termijn door te groeien tot Servicedesk coördinator. Een andere uitstroommogelijkheid is de doorgroei naar projectleider. In deze functie coördineer je projecten bij onze klanten. In beide trajecten zal je vanuit de praktijk begeleid worden en biedt DBA.nl een opleidingstraject.

 

Bevoegdheden

Als onderdeel van je functie krijg je te maken met informatie over de dienstverleningsniveaus van onze klanten. Daarnaast krijg je toegang tot informatie over het onderhoud en de praktische afhandeling van incidenten en verzoeken.

 

Interesse?

Maakt dit je enthousiast? Wil je morgen beginnen? Kortom, ben jij dit? Solliciteer dan direct of neem contact op met Michiel Sorber.

Waar kunnen we u mee helpen?
DBA.nl B.V.
Tel: 088-0555555
info@dba.nl
FAQ